用戶是企業(yè)發(fā)展的基石，用戶需求則是創(chuàng)新的驅(qū)動力。本著“用戶想要什么，我們就定制什么”的理念，海爾智家堅持研發(fā)、制造、營銷三位一體的本土化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的精準(zhǔn)把握。通過不斷與用戶交互，海爾智家憑借其自主創(chuàng)牌的實(shí)力，為用戶量身打造更貼近生活、更具品質(zhì)的產(chǎn)品。

要清涼更要健康，海爾空調(diào)掀起史上更大規(guī)模收舊換新潮

隨著健康中國戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，人們的健康意識不斷提高，但呼吸健康卻往往容易被忽視。夏季來臨，空調(diào)進(jìn)入使用高峰季。對于空調(diào)這一夏日必備電器，很多人的習(xí)慣是“不壞不換”，但使用超過安全年限的空調(diào)，在帶給人們清涼的同時，也會帶來很多隱患。5月20日，海爾空調(diào)積極響應(yīng)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的“煥新潮”號召，在山西運(yùn)城率先啟動“空調(diào)煥新潮 健康中國行”活動。啟動會上，海爾空調(diào)聯(lián)合協(xié)會發(fā)布2023年以舊換新活動，活動現(xiàn)場，海爾空調(diào)通過邀請嘉賓砸碎臟的舊空調(diào)蒸發(fā)器，并帶來除菌自清潔空調(diào)等健康空氣解決方案，喚醒用戶淘汰舊空調(diào)、換新健康空調(diào)的新理念。同時還推出購海爾除菌自清潔空調(diào)、10年包修、365天只換不修等一系列惠民收舊煥新政策，鼓勵消費(fèi)者及時淘汰舊空調(diào)，選購綠色、節(jié)能、智能、健康的空調(diào)產(chǎn)品，喚醒新理念、換來新產(chǎn)品、煥然新生活。

事實(shí)上，海爾空調(diào)多年來堅持履行家電回收責(zé)任，已探索出一套可推廣、可借鑒的解決方案：借助海爾智家搭建的全鏈條回收追溯系統(tǒng)以及國家級、數(shù)字化全流程綠色再循環(huán)體系，對舊空調(diào)實(shí)現(xiàn)“回收-拆解-再利用”，安全、高效、合規(guī)處理廢舊空調(diào)，實(shí)現(xiàn)回收價值最大化。這場“煥新潮”活動，將有助于重構(gòu)用戶群體、重構(gòu)品牌格局和重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

從行業(yè)來看，“煥新潮”將對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮重要作用。所以，“煥新潮”雖基于國家家電以舊換新政策，但不囿于以舊換新。協(xié)會倡導(dǎo)把技術(shù)功能落后、安全性變差、超期服役的舊家電收上來，做無害化處理；把家電新技術(shù)、好體驗的綠色低碳、環(huán)保節(jié)能、全系列的家電優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場。此次以舊換新，不同于單純用舊空調(diào)換新空調(diào)，海爾空調(diào)主張的是換健康空調(diào)，為用戶送去清涼的同時，更送去健康。

新空調(diào)怎么選？618一探究竟

在換新產(chǎn)品的選擇上，海爾空調(diào)提供了諸多健康科技新品，今年618，理性消費(fèi)、追求品質(zhì)的觀念成為了消費(fèi)主流。而海爾智家通過高端智慧生活方式和沉浸式場景體驗，讓用戶買的放心，贏得認(rèn)可。

6月12日，海爾智家發(fā)布《下一臺家電，不只是家電》視頻，聚焦冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、蒸烤箱、電視等領(lǐng)域，打破了用戶對家電的傳統(tǒng)認(rèn)知，為用戶展開了一幅幅智慧美食、洗護(hù)無憂、健康呼吸等智慧生活圖景。奇怪的是，視頻全程從未向用戶提及一個"買"字，卻讓看過的每個人心馳神往，恨不得立馬入手。就拿選空調(diào)來說，視頻中呈現(xiàn)的健康空氣解決方案，讓用戶想不種草都難。開空調(diào)睡覺易感冒？這一問題的解決方案是空枕聯(lián)動，空調(diào)能聯(lián)動智能枕根據(jù)睡眠狀態(tài)自動定制睡眠曲線，實(shí)現(xiàn)溫度風(fēng)速自調(diào)節(jié)，防止熱醒或者凍醒；空調(diào)開久了屋里憋悶？應(yīng)對這一問題的辦法是“養(yǎng)生空氣場景”，通過空調(diào)自清潔、洗空氣等，保持室內(nèi)空氣時時健康清新，守護(hù)家人健康呼吸。

除了這些，其他每一個各具特色的智慧生活體驗，都讓用戶驚喜。透過這系列視頻，海爾智家呈現(xiàn)了一種新可能：不只是換一臺家電，而是煥新一種更智慧的生活方式。視頻全程沒有任何一句說服用戶去消費(fèi)，但是通過為用戶煥新智慧生活的場景喚醒需求。這種更高級、更懂用戶心思的做法，已經(jīng)讓海爾智家在這個618收獲了用戶認(rèn)可。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日21:00，海爾智家已經(jīng)斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷售額全網(wǎng)第一，實(shí)現(xiàn)618第一波開門紅。并且，截至6月3日24點(diǎn)，第一波開門紅收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜獲多品類份額第一。

為什么海爾智家能搶贏618？一方面是其發(fā)揮了三級品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢，這讓海爾智家已經(jīng)不是傳統(tǒng)的家電服務(wù)商，不只能為用戶提供家電，更能提供一站到位的智慧生活，旗下品牌已經(jīng)覆蓋了超高端、高端、大眾、年輕等各類圈層。高端品牌方面，卡薩帝搶占了絕對領(lǐng)先的市場份額；場景品牌建設(shè)上，海爾智家打造了"千人千面"的場景方案，通過全球唯一的場景品牌三翼鳥實(shí)現(xiàn)了四大引領(lǐng)；另外還面向未來，搭建了全球最大智慧家庭場景生態(tài)。

在實(shí)現(xiàn)不同圈層市場引領(lǐng)的同時，還針對不同國家用戶需求，通過全方位的個性化滿足，實(shí)現(xiàn)了海外業(yè)務(wù)持續(xù)增長。在第133屆中國進(jìn)出口商品交易會上，海爾智家通過創(chuàng)牌引領(lǐng)、場景引領(lǐng)、體驗引領(lǐng)，面向全球展示高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌升級戰(zhàn)略新成果。這些空調(diào)就是根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨蠖ㄖ疲玑槍W洲、東南亞等眾多市場用戶更加關(guān)注空氣質(zhì)量的情況，海爾空調(diào)搭載UVC殺菌模塊，抑制率達(dá)99.998%；針對意大利空調(diào)安裝的問題，海爾推出易安裝空調(diào)，精巧的結(jié)構(gòu)設(shè)計，把支架、易拆卸等決定安裝速度的關(guān)鍵點(diǎn)找出來，對產(chǎn)品進(jìn)行迭代并推出易安裝空調(diào)，能夠為安裝工節(jié)省50%的安裝時間，深受當(dāng)?shù)赜脩舻南矏邸?/p>

另一方面則是聚焦用戶價值進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家堅持"企業(yè)數(shù)字化"并向"數(shù)字化企業(yè)"轉(zhuǎn)型，聚焦全要素、全流程、全生態(tài)數(shù)字化上平臺來提升用戶的最佳體驗。618開啟以來，海爾智家通過從內(nèi)容到供應(yīng)鏈再到口碑等全流程升級的數(shù)字化體驗，讓用戶選得省心、買得滿意、用得舒心。618活動期間，如果用戶沒挑好、沒選好，就說明單賣產(chǎn)品很難真正做到用戶心里去。而海爾智家這支視頻恰到好處，不僅給用戶打開了全新的選擇思路，更是為用戶帶來更高價值的消費(fèi)，創(chuàng)造更高質(zhì)量生活的全新理念。

從一個滿足用戶需求的想法，到落地為用戶的家庭場景解決方案，海爾智家真正實(shí)現(xiàn)了處處為用戶、全流程服務(wù)用戶，以不斷升級的美好生活體驗深刻占領(lǐng)用戶的心。